希奥信息助力2018第三届中国汽车后市场连锁发展论坛

2018-11-28 17:57:15   来源:希奥信息    查看:378


2018年11月27日,由AC汽车主办,瓦尔塔冠名赞助的“归壹 · 2018第三届中国汽车后市场连锁发展论坛”在上海元一希尔顿酒店盛大开幕。本次千人盛典,围绕汽车后市场,以主题演讲+圆桌讨论的形式,从行业报告、发展趋势、人才培训、连锁发展、供应链发展、投融资等角度全方面议题展开,吸引了超过1300+汽车后市场专业人士参与!

汽车市场一直是希奥信息的重点服务行业,作为短信运营商,希奥信息一直与汽车市场有许多深度合作。此次,希奥信息也通过提供短信通知等形式全力助力本届汽车后市场连锁发展论坛圆满举办。


作为短信服务商,希奥信息最关注的关键词的莫过于“客户”“消费者”,而很显然本届发展论坛频繁提及的词中,“消费者”“客户”绝对占据了重要的一部分。

                                         

○ 中国连锁经营协会主任 苏霜女士在会上发表致辞

中国连锁经营协会主任苏霜女士在致辞中提到:“5年以上的车龄在不断增长,汽车后市场的整个盘子越来越大,这些消费者会去哪儿?一定还是去到最终能够给消费者提供好的产品和服务的门店。”

很显然,对于每一个企业,每一个汽车后市场企业来说,任何时候,客户、消费者都是最重要的一环。在竞争炽热化的汽车后市场中,未来发展中,如何服务好消费者是必须要思考的问题。

○ 爱驰汽车客户服务总监 熊炜先生分享《新能源汽车的新服务生态》

而爱驰汽车客户服务总监认为,这代人的消费习惯和我们过去那代人的消费习惯发生了变化,随着互联网企业的发展,到店服务更少了,因为有能源的改变,启动方式的改变,加上智能车的变化,整个服务工具和服务模式都要适应变化。

是的,企业适应消费者,而不是消费者适应产品,这是必然。时代的高速发展,意味着每个企业都要紧跟时代趋势,跟随消费者习惯更改做出最快速的转变。

○ 麦德龙中国董事/海尔日日顺CEO/顶新国际新零售CEO/上海交通大学/复旦大学MBA客座教授 胡兴民先生分享《两个闭环,经营客户最大价值》

那么,现下客户经营又是一个怎样的困局?麦德龙中国董事胡兴民先生直戳痛点:一是生产力低,缺乏完善管理,SAAS解决了这个问题。二是商家过多、良莠不齐、瓜分市场,这是大家的痛。三是消费者的信任程度差,太多黑幕。四是低频客单,客户来的不那么频繁,每家店来客数比较少。

这个现状,应该是每个后市场商家都亟待解决的问题。在这个现状下,又该如何提高生产力,如何提升自身竞争力,最关键是如何服务好客户、做好口碑、吸引更多新客户、留住更多老客户。其实,这个问题不单是后市场行业,任何一个行业都正在或者即将面临这个现状。

希奥信息作为短信运营商,也与到场企业就“消费者”“客户”问题进行了相关交流。如何寻找、如何沉淀、如何维护消费者,大多商家的确在“如何有效与消费者沟通”这块都颇有同感,而这中间“短信”一词也是频繁提及。

对于短信当下的地位及效果,一些商家持怀疑态度,当然,大多数商家对于短信营销的效用给予了充分肯定。就像论坛开始前,大家收到的通知短信一样,这就是一个有效沟通与服务。用简单的方式,最便宜的价格、最直接的效果与客户有效沟通,何乐而不为。

○ AC汽车联合创始人兼主编 陈海生先生分享《2018中国汽车后市场连锁发展调研报告》

对于未来汽车后市场连锁的发展, AC汽车联合创始人兼主编 陈海生先认为,行业以后由用户运营平台跟供应链平台组成一个生态圈之间的竞争,但是现阶段的重点还是在通过投资和收编线下的优质企业,连接线下的场景,所以我们认为在这个大趋势下,供应链平台和并购在2019年是一个非常重要的点;其次,什么样的企业才具备投资价值?能在线化和数据化的企业一定是具备资本价值的,明年的后市场是有连锁化、在线化的趋势。

那么,在这个大背景大趋势下,市场上的每家企业又该如何面对市场的瞬息万变?这是每个企业都要面对的问题,思考应对之法刻不容缓。希奥信息将继续关注汽车后市场的发展,也将继续助力汽车后市场企业数字化转型。