短信已死?需求定生死!

2018-11-08 14:20:18   来源:希奥信息    查看:205




1992年,加大拿工程师尼尔·帕普沃思给同事发出了人类历史上第一条短信—Merry Christmas(圣诞快乐),包括空格总共15个字符。当世界上第一条短信在英国沃尔丰的GSM网络上通过PC向移动电话发送成功的时候,谁也不会想到,当初这项由电信运营商为解决手机话费过高而推出的低廉文本信息的服务,这个看似非常小孩玩意的一个通讯交流的东西,竟会在多年后对人们的经济文化生活,甚至对政治都产生了如此大的影响。

90年代中后期,短信迅速风靡世界各国,爆炸性增长的短信成为电子通讯领域的主导。国际电信联盟数据显示,在2010年短信服务的巅峰,每分钟有20万条短信被发出;2011年则有10万亿条短信在人们之间传递。仅此一项业务,就为网络供应商带去了数千亿美元的收入。

它甚至为后来的通讯服务设置了行业标准—微博的140字限制,即起源于此。

不过2012年前后,移动网络的发展和终端的普及,使人们开始转向智能手机,使用电邮、即时通讯及其他第三方通讯工具进行交流。短信迅速走向衰落。

仅就中国市场而言,2007年出现的飞信、2011年出现的iMessage和微信等免费即时通信服务,都对“一毛一条”的短信构成了威胁。2014年春节期间,全国移动短信发送量首次出现大幅度下滑,同比下降达42%。

除了验证码和欠费通知,人们已经很少使用短信收发功能。

如今,只有在一些GSM通信网络欠发达,或智能手机还不普及的国家,短信仍在流行。随着收发数量的大幅降低,各国运营商正在调整价格模式,至于能否通过这点重新赢回市场,仍大大存疑。

很多人都说,短信已死

很多人展示着手机上几百条未读短信,感叹着短信已经被垃圾充斥,再也不是当年的那个短信了。

的确,时下社交软件盛行,短信再回不到当初的辉煌。甚至有点被抛弃。

但最近根据工信部所发布的《2018年上半年通信业经济运行情况》,2018年1-6月,全国运营商短信业务的发送量与收入,结束了从2011年以来,连续7年的负增长的局面,业务量同比增长8.8%,收入量同比增长5.7%。

的确,这对于通讯业来说,是个不错的消息。

目前来说,短信的地位虽弱,却仍是不可代替。

根据工信部的数据,企业短信与点对点短信的比例,已经从2013年前后的对半分,变成了2017年的八二分,即绝大多数的短信均是企业短信,在点对点持续下降的背景下,依靠自身力量,让短信业务焕发了“第二春”。

短信业务“第二春”是基于合规性形成的

点对点短信或者是过节时候,个别好友的祝福,或者是快递员告诉我快递放在小卖部了。其余的企业短信五花八门,包括短信验证码、资金到账提醒、企业发的生日祝福、物流消息、缴费提醒等等,当然还有不少的广告。虽然企业短信数量越来越多,但却并非垃圾短息,即便是广告其实跟任何一款app推送提醒是一样的道理。


近年来,面对垃圾短信扰民、诈骗短信欺诈等情况,工信部联合国内主要电信运营商,会同公安等相关部门,运用技术手段开展了规模化的整治,取得了显著的成效。

因此,企业短信的壮大,绝不可能是基于违规的垃圾短信,而是相关企业成功寻找到了新的应用场景,从而带动业务量的增长。

1、业务量的第一增长极:验证短信

根据《移动互联网应用程序信息服务管理规定》,从2016年8月1日起,注册用户需要进行基于移动电话号码等真实身份信息认证;根据《中华人民共和国网络安全法》要求,2017年6月1日起,使用互联网服务需进行帐号实名认证。

随着实名制上网的时代的来临,身份认证成为了必不可缺的环节。

在具体的操作环节,主要有三种方式,第一,通过手机号码+验证短信,的方式认证,背后的逻辑是运营商实名制基本完成,可通过手机号码溯源到具体用户;第二,通过上传身份证照片,严格一点的还需要用户手持身份证照相;第三,通过完成实名制的银行卡认证,即填写卡号信息+用户姓名,由银行返还认证结果。

毋庸置疑,上述的三种方式中,手机号码+验证短信,是最能够被普通用户所接受的方式;

验证短信也绝不仅存在于用户注册的环节,否则也成为不了新的增长极。忘记密码、用户随机码登录等,也需要基于短信的验证码。

在互联网金融快速发展的背景下,通过手机短信验证码的方式,也成为了各个金融机构不约而同的选择,可以说是在安全性与便利性之间,找到了一个相对稳妥的折中方案。

对于企业而言,获取用户短信,能够形成未来的服务触点、能够以此为主关键词,整合行业大数据资源,形成完整的用户画像。

2、业务量增长的第二级:服务短信

企业都在强调为用户的服务,都在强调能够与用户保持更高频次的互动。虽然微信公众号、服务号等平台,能够承载更多的服务内容,但是需要用户主动关注的模式,使得其汇聚的是核心用户群,对于核心之外的用户,基于短信平台,实现单向的服务通知,不失为一种经济、普适化的方式。同时,在通过手机号实现实名认证的基础上,短信是能够绝对精准找到指定用户,从而发送精准的通知或服务信息。

目前,国内每个市场竞争都很激烈,政府监管也很到位,相关企业必须要更多与用户沟通,哪怕只是单项沟通,也可以刷存在感。

例如,马上即将到来的双十一,相信你也一定收到了不少店家的促销短信,当然基本上都是消费过的店家。商家发送短信告诉他们的“老用户”,促销活动折扣有多么大,赠品多么多,力图让老客户立马下单;

(希奥信息 短信群发)

二是运营商在用户套餐使用到一定程度的时候,都会及时告知用户,生怕其使用超标,而引起不必要的争议;三是金融机构,对于新上线的产品均会兴高采烈告知用户,对于资金变动情况,也忙不迭的告知用户,生怕是非用户本人所进行的操作。

不仅仅是商家对用户的服务,随着企业移动信息化的发展,一些内部的通知,也会通过短信平台告知。例如,一些需要即刻审批的流程,以短信通知的形式提醒审批人;一些企业内部会议通知、一些较为紧急的状况产生,如设备运行预警,均以短信形式通知。毕竟,在目前的网络的环境中,短信下发的成功率,比依靠移动互联网的业务通知下发的成功率还是高得多。

当然,我们还是会听到收到垃圾短信、诈骗短信骚扰的抱怨。但不可否认的是,层层过滤下,短信传递信息显然更直观、更快速阅读率也更高。这也许就是骚扰短信多的原因吧。

相信随着技术的提升和相关制度的完善,我们会再次拥有干净的、更加完善和成熟的短信环境。