AI外呼典型场景—激活引流老客唤醒提升复购

2022-12-16 17:44:44   来源:希奥信息    查看:326


前面双11、双12大促我们都提到了利用AI外呼,将有效的信息快速触达给目标客户,今天我们来说一下,在什么场景下可以使用AI外呼,能达到什么样的效果?
AI外呼适用于哪些商家呢?


1.有一定量级的用户,比如拥有很多粉丝的品牌商家。
2.在曾经和用户的交易中,获得留存用户的联系方式,也就是在公域中获取的流量。


拥有这两个条件的商家并不少,但大多数品牌商家没有意识到利用AI外呼可以唤醒沉睡用户,提升复购率,更加不知道AI外呼可以帮助企业留存用户,打造私域流量池。


当然,也有商家意识到了私域与AI外呼的作用,并在不同的活动节点去设置营销计划,起到了显著效果。现在,我们回归典型使用场景,以老客唤醒,激活引流为例,一起看看AI外呼的作用。




AI外呼激活引流老客唤醒


某个头部美妆产品,希望在双旦活动到来之前,通过外呼唤醒沉睡用户,吸引老会员加微领取福利,促进用户下单。


外呼人群主要针对在过去几年购买的存量用户,以及注册过会员的未下单用户。及猫云外呼从海量用户数据中快速筛选出接通率高的用户进行拨打,大大提升了转化率,这是怎么做到的呢?


1.设置组合利益点


对于存量老客,单薄的利益点不足打动人心,所以需设置组合叠加利益来吸引用户:优惠+新品+限时抢购针对此次活动品牌决定设计2张3折优惠券、新品体验、以及全套礼包限时抢购活动,这样给老会员的福利在时间和次数上都有所延申,用户加完粉可以多次购买,享受多次折扣。


2.及猫云陪跑,不断优化加粉策略


针对交互性比较强的,我们先进行多轮话术测试,发现在开场白、利益点环节挂机率比较高,在最后的加粉环节不太理想,于是我们帮助品牌企业对话术进行调整:




第一版开场白直接表明来意,营销感太强,导致开场白挂机率高,优化后增加了互动环节,提醒客户曾经购买过产品;利益点方面,把加微信放在了领取福利后,在客户同意加微后并不会立即结束对话,而是提醒用户会收到加微的短信,给用户具体的操作流程,降低用户认知和操作门槛,这样一来虽然主流程变长了,但是通过率却提升了 120%。



(AI外呼连接企微加粉)




3.根据意向强弱分级

及猫云AI外呼会根据用户沟通情况智能识别意向,分为强弱等级并自动标记,对于低意向的用户,将提升利益点,再次发送短信挽回。




智能AI外呼不仅可以代替人工进行重复性的工作,还能帮助品牌提高触达服务效率。用AI做好人性化的服务,代替品牌进行顺畅的沟通,打磨好每个细节,这样才能够提升用户的意向率和满意度。