50%以上有效接通的智能机器人,在不同领域里的多种作用

2022-08-06 17:22:26   来源:希奥信息    查看:573


随着AI技术的发展,智能语音应用市场规模不断扩大,根据沙利文咨询统计预测2024年将达到489.8亿元。如今智能语音技术的已经驱动着智能家居、智能政务、智能出行等多个行业场景落地。及猫云智能机器人GMAI也是基于智能语音技术,专门帮助企业解决拓客筛客等问题,提供人机交互场景,赋能企业业绩增长的智能语音产品。




智能语音交互的三大阶段发展


智能语音技术包括声纹识别,语音识别,语义理解、语音合成等多种技术,它能使机械的机器听懂人类说胡啊,并且产生对话、提供服务。


智能语音基础阶段:单轮对话。这个阶段的智能语音技术在技术层面上实现了自然语音识别和语义理解,可以根据对话内容进行数据匹配,实现简单内容的单向一问一答。

智能语音增强阶段:多轮对话,意图识别。人工智能语音交互进入更深层阶段的多轮对话,可通过上下文逻辑进行对话,当客户场景中由于缺少足够信息或者过于模糊的时候,机器人可以通过多轮对话的方式,引导用户提供数据,明确用户需求。


智能语音进阶阶段:边听边说,实时预测。不仅包含上下文逻辑,有问有答,还能够融合各种环境信息,作出不同决策或推荐。在交互的过程中,边听边说,实时预测,随时打断,机器有了更多的主动性,主动为用户提供更多、更适合的帮助。例如,及猫云智能机器人在筛客时,还能根据客户的意向强弱智能分类,以此优化跟进等级。



助力不同企业降本增效


基于全链路语音交互技术及场景化的能力,及猫云为多个行业打造了智能升级方案,助推企业降本增效。


电商直播领域:通过智能机器人外呼触达粉丝,对活跃用户进行通知,对沉睡用户进行激活,粉丝数据100%覆盖,50%以上有效接通,使用主播本人声音,粉丝对开播印象深刻。
在金融领域:通过全渠道智能客服、智慧网点、服务质检等多种场景化方案,帮助银行等金融机构在营销、服务、合规性等多个方面完成智能化升级。
在政务领域(防疫):及猫云智能机器人可以结合疫情不同场景,通过AI外呼,能够自动拨打电话并展开对话,根据对方的回答进行信息筛选与分类,可代替人工进行回访通知工作,实现“零接触”作业,可大量节省人力、时间,同时实现有效的信息管理及信息宣教,提高防控工作效率。



未来,及猫云将加大基础源头技术创新与核心产品能力升级,加速向更多行业场景纵深赋能,为用户带来人性化的语音交互,提供更实用、有趣的人机交互体验。